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医院精细化管理--吴宏彪

发布时间:2020-03-03 北京博士德 访问 : 120

来到鲜花如锦的广州市,沿着整洁如新的金穗路,跨过收发自如的电动门,走进绿意盎然的院落里,映入眼帘的是一盆盆开得正艳的花朵,与旁边的青草绿树相映成趣,让人油然而生一种惬意。

如果你以为这是一座花园,那么你就错了!

医院精细化管理---吴宏彪

大门右手边,清脆悦耳的水流声不时传来,像是“独怜幽草涧边生,上有黄鹂深树鸣”诗句中那个山涧里一泻而下的瀑布,充满了诗情画意,瀑布上面一个钢筋玻璃结构的硕大球体,颇具一种现代意味的立体感。

如果你以为这是一处公园,那么你又错了!

“瀑布”正对面,一辆红黄相间的火车模型伫立在眼前,高大的车体,高耸的向日葵,宛转的通道,几个活蹦乱跳的儿童在父母的陪伴下,玩得不亦乐乎,俨然一个充满欢声笑语的小天地。

如果你以为这是一家游乐场,那么你还是错的!

进入大厅,首先闯入眼睛的不是宽阔的厅堂,不是整洁的地面,更不是有序的人群,而是一部高大上的钢琴,白色的烤漆令人忍不住想要一试身手,而在距离钢琴不远处的墙面上,数个可爱的宝宝正挤眉弄眼。

如果你以为这是一间音乐厅,那么你依然是错的!

其实这是一家医院,虽然乍看之下完全不像是一家医院,但她确实是一家如假包换的妇幼医院。

这家医院叫广州市妇女儿童医疗中心。

医院精细化管理---吴宏彪

说起广州市妇女儿童医疗中心的历史,其实她成立的时间并不长。她是2006年9月经广州市编制委员会批准成立,由原广州市儿童医院和广州市妇幼保健院(广州市妇婴医院)整合而成的一家三级甲等综合性专科医院。当然,如果再追溯广州市儿童医院和广州市妇幼保健院的历史,那么她的历史还可以再上溯半个多世纪。

然而,广州市妇女儿童医疗中心并无多少历史的厚重感,她更像是一个崭新的生命体,不久前才刚刚焕发出盎然的生机。合并之后,她继承的不过是设备、人员、房屋等部分“硬件”,思想、理念、管理等“软件”则是另起炉灶,在最近几年内才培养起来的。自2006年正式成立以来,广州市妇女儿童医疗中心积极致力于改革创新,以精细化管理的理念武装自己,并找到了JCI(Joint Commission International,国际医院认证联合委员会,简称JCI)标准作为推行精细化管理的工具,取得了一系列令人瞩目的成绩。

精细化管理不仅是一种管理理念,更是一种管理文化,是社会分工精细化和服务质量精细化对现代管理的必然要求。JCI标准是全世界公认的医疗服务标准,它代表了医院服务和医院管理的最高水平,是世界卫生组织认可的认证模式。它们合二为一,产生的化学反应令人期待,事实也证明了这一点。

2008年初,当广州市妇女儿童医疗中心决定进行JCI认证时,很多人都抱着怀疑的目光审视着她,显然,他们的眼神中充满了不信任;2010年底,美国QRI(医疗质量管理咨询公司,简称QRI)公司为期10天的JCI基线调查结果出来了—仅仅3分多一点的成绩(满分10分),实在是差强人意,对JCI评比最坚定、最热衷的人们也不禁有些灰心丧气;2012年12月,当广州市妇女儿童医疗中心以当时江苏快3APP大陆最高分的成绩9.942分顺利通过JCI认证时,很多人才豁然回过头来,对她刮目相看,并发出由衷的赞叹。

她是如何开启精细化管理和JCI认证的?

她在实施精细化管理和JCI认证的过程中有哪些故事?

她的掌舵人—院长以及他带领的团队在这一征程中扮演着怎样的角色?

她的每一位员工又在其中发挥着怎样的作用?

她的故事能带给人们哪些启示?

……

想要知道所有问题的答案,不妨走近这家并不像医院的医院,走进关于她的一个又一个故事中去,去经历她曾经经历过的,去感受她曾经感受过的,去总结她一直在总结着的。也许在亲身体会之后,一切就会如全息技术一样跃然于眼前,其中必然包括那些曾经令人百思不得其解、如今依然令人心潮澎湃的答案。


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